Försäljning och kundservice Nivå 1

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:

• Avgörande faktorer vid målinriktad och kundanpassad service samt hur servicen kan planeras och genomföras.
• Hur egna och andras attityder, förhållningssätt, kommunikationsmönster och värderingar kan påverka kundmöten och kundrelationer.
• Service och anpassning till kunden samt lämpliga arbetsmetoder och tekniker vid olika servicesituationer.
• Ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet inom försäljnings- och kundserviceområdet.
• Lagar och andra bestämmelser inom försäljnings- och kundserviceområdet.
• Hur kundservicearbete kan utvärderas.
• Samarbete med kollegor och olika yrkesgrupper, till exempel tillverkare och leverantörer.
• Service vid olika typer av kundmöten i digitala och fysiska försäljningskanaler.
• Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.
• Yrkesetik inom försäljning och kundservice.

  Att läsa på distans innebär:

• att du inte kommer att ha lektioner i din utbildning
• att du får instruktioner och uppgifter via skolans digitala lärplattform
• att kontakten med din lärare sker i huvudsak via den digitala lärplattformen eller via mejl
• att du behöver tillgång till en dator och internetuppkoppling
• att du behöver kunna planera och genomföra dina studier självständigt
• att timmarna du behöver studera är minst lika många som vid klassrumsstudier – även om du själv kan välja när du studerar
• att slutprovet görs på plats på skolan

Förkunskapskrav

Godkänt betyg i svenska/svenska som andraspråk på grundläggande nivå eller motsvarande kunskaper.

Ämnes-/kursplan

Anmälningskod

FORS1000X-DI

Skolform

Gymnasial utbildning